Comment améliorer votre mode de livraison et satisfaire vos clients ?

La livraison est l’étape ultime qui finalise une vente. Comme l’achat en ligne est aujourd’hui très plébiscité, il convient d’optimiser la prestation pour attirer et fidéliser les clients. Dans le cas de la livraison, nous vous dévoilons quelques bons conseils afin de booster vos ventes et satisfaire vos clients. Zoom.

Combiner la livraison gratuite et les frais de port

Les statistiques montrent que la livraison gratuite est une modalité très favorable pour attirer les clients. On notera aussi qu’un coût de livraison trop élevé peut décider le client à renoncer à l’achat. D’un autre côté, il peut être plus enclin à acheter lorsque la livraison est qualifiée quitte à payer des frais. Aussi vous-faut-il jongler entre les deux. Par exemple, vous pouvez offrir la livraison ou imputer des frais ou les partager en fonction du montant du panier.

Diversifier l’acheminement de la livraison

Si la livraison est appréciée, vous devez multiplier les choix d’acheminement pour que le client trouve le mode qui lui convient. Plusieurs modes de livraison sont possibles : à domicile, dans un point relais, dans un magasin de votre enseigne non loin du domicile du client, dans un bureau de poste ou même sur son lieu de travail.

Comment améliorer votre mode de livraison et satisfaire vos clients ?

Personnaliser la livraison

Enfin, il vous faut personnaliser au mieux vos modalités de livraison en veillant à la qualité de l’acheminement. Il n’y a pas que le lieu de livraison. Il y a aussi le délai. Certains clients préfèrent se faire livrer le plus tôt possible et payer les frais nécessaires. D’autres veulent la gratuité entière même s’ils doivent attendre quelques jours. Vous pouvez alors demander au client ce qui lui convient pour qu’il puisse être satisfait au mieux. Quoiqu’il en soit, le but est de faciliter la livraison autant que possible et assurer sa qualité en veillant à ce que la sécurité et la rapidité soient au rendez-vous. En appliquant ces méthodes, vous pouvez assurer la satisfaction de vos clients via une livraison optimisée.